ცოდნის უფსკრული არის სხვაობა მომხმარებელთა მოლოდინებს მოწოდებული სერვისისა და კომპანიის მიერ სერვისის მიწოდებას შორის… მომხმარებლის მოლოდინებსა და მენეჯმენტის აღქმას შორის უფსკრული შევასრულოთ მომსახურების მიწოდებას დასჭირდება ბაზრის ყოვლისმომცველი კვლევა.
რა არის ცოდნის ხარვეზი მომსახურების ხარვეზში?
ცოდნის უფსკრული არის სხვაობა მომხმარებლის მოლოდინებს სერვისის მიმართ და კომპანიის მიერ ამ სერვისის მიწოდებას შორის. არსებითად, ეს უფსკრული წარმოიქმნება იმის გამო, რომ მენეჯმენტმა ზუსტად არ იცის რას ელიან მომხმარებლები.
რა ხარვეზებია მომსახურების მარკეტინგში?
მომსახურების უფსკრული არის გადახრა, შეუსაბამობა დაგეგმილსა და ბოლოს გაკეთებულს შორის, ან იმას შორის, რაც იყო მოსალოდნელი და აღქმულისერვისის მარკეტინგის გურუ Parasuraman, Zeithaml და Berry აღიარებენ ხუთ სერვისულ ხარვეზს - SERVQUAL და ყოფენ მათ ორ კატეგორიად - კლიენტად და კომპანიად.
რა არის 5 ხარვეზი სერვისში?
ხუთი ხარვეზი ხდება სერვისის მიწოდების პროცესში. ესენია: უფსკრული მომხმარებელთა მოლოდინსა და მენეჯმენტის აღქმას შორის . უფასო მომსახურების ხარისხის სპეციფიკაციასა და მენეჯმენტის აღქმას შორის.
რა არის Gap 4 სერვისის მარკეტინგი?
სხვაობა 4 არის უფსკრული მომხმარებლის გამოცდილების მიწოდებასა და მომხმარებლებთან კომუნიკაციას შორის - ძალიან ხშირად ორგანიზაციები გაზვიადებენ რა მიეწოდება მომხმარებელს, ან განიხილავენ საუკეთესოს. სავარაუდო შემთხვევის ნაცვლად, კლიენტების მოლოდინების ამაღლება და მომხმარებლის აღქმის ზიანის მიყენება.
