Erlang C ფორმულა ითვალისწინებს ხელმისაწვდომი აგენტების რაოდენობას, რიგში მყოფი ზარების რაოდენობას და თითოეულ კლიენტს სჭირდება საშუალო დროის რაოდენობას. ის ასევე ითვალისწინებს ცენტრში ზარების შემთხვევით ჩამოსვლას, ასევე „პირველი აგენტის შეჩერებას“, რომელიც ჩვეულებრივ ხდება.
როგორ გამოითვლება Erlang C?
Erlang C არის ტრაფიკის მოდელირების ფორმულა, რომელიც გამოიყენება სატელეფონო ცენტრის დაგეგმვისას დაყოვნების გამოსათვლელად ან აბონენტებისთვის ლოდინის დროის პროგნოზირებისთვის Erlang C თავის ფორმულას აფუძნებს სამ ფაქტორზე: გამეორებების რაოდენობას. მომსახურება; მომლოდინე აბონენტების რაოდენობა; და საშუალო დრო, რომელიც სჭირდება თითოეულ აბონენტს.
მოიცავს Erlang C შეკუმშვას?
Erlang C კალკულატორი – უფასო Excel ცხრილი, რომელიც ითვლის საკონტაქტო ცენტრში საჭირო პერსონალის რაოდენობას. ძალიან ზუსტი და მოიცავს შეკუმშვას… ეს არის Excel-ის მარტივი ელცხრილის ინსტრუმენტი, რომელიც იყენებს Erlang C ფორმულას და საშუალებას გაძლევთ შეიმუშაოთ რამდენი აგენტი დაგჭირდებათ.
რა არის Erlang C-ის დაკომპლექტების მოდელი?
Erlang C ფორმულა: მომხმარებელთა მომსახურების მიზნების დაბალანსება სატელეფონო ცენტრით პერსონალის ხარჯები. Erlang C არის სტანდარტული ფორმულა ქოლცენტრის აგენტების რაოდენობის დასადგენად, ზარის მოცულობის, საშუალო დამუშავების დროის (AHT) და მომხმარებელთა მომსახურების მიზნების მიხედვით.
რა განსხვავებაა Erlang B-სა და Erlang C-ს შორის?
Erlang- B უნდა იყოს გამოყენებული, როცა უფასო რესურსის წარუმატებლობა იწვევს კლიენტს უარი ეთქვა მომსახურებაზე კლიენტის მოთხოვნა უარყოფილია, რადგან უფასო რესურსები არ არის ხელმისაწვდომი. Erlang-C უნდა იყოს გამოყენებული, როცა უფასო რესურსის წარუმატებლობა იწვევს კლიენტის რიგში დამატებას.
