აქ არის ტოპ 10 მიზეზი, რის გამოც კლიენტები ტოვებენ ბანკს: იძულებითი გადამრთველები ადგილობრივი ფილიალის დახურვის შედეგად ან პერსონალური ვითარების ცვლილების შედეგად, როგორიცაა სახლში გადასვლა ან მიღება ახალი სამუშაო. მომხმარებლისთვის მომსახურების სერიოზული დაკარგვა IT ავარიის შედეგად. დავა პროვაიდერსა და მომხმარებელს შორის.
აინტერესებს ბანკები კლიენტების დაკარგვაზე?
ძირითადად, ბანკებს სჭირდებათ ფულის გამომუშავება მაშინ, როდესაც საკრედიტო კავშირებმა უბრალოდ უნდა დაარღვიონ წონა. … კლიენტების დაკარგვა, რაც მათ ძალიან ცოტას აქცევს - თუ რაიმეს - ფულს არ დააზარალებს ბანკებს. ეს შეიძლება დაეხმაროს მათ, რადგან ნაკლებ დროს და რესურსებს ხარჯავენ ტრანზაქციების დამუშავებაზე იმ მომხმარებლებისთვის, რომლებიც გავლენას არ ახდენენ საბოლოო ხაზზე.
რა პრობლემებს აწყდებიან კლიენტები ბანკებში?
მომხმარებელთა მომსახურების გამოწვევები ბანკებში და როგორ გადავლახოთ ისინი
- არ შემიძლია პერსონალიზებული გამოცდილების მიწოდება. …
- მოკლება მომხმარებელთა პრობლემების გადაჭრისას. …
- მომსახურების ნელი მიწოდება და ხანგრძლივი ლოდინის დრო. …
- შეზღუდული არხები და ცალკეული სტრატეგიები. …
- მომხმარებელთა დაბალი შენარჩუნება. …
- დასკვნა.
რატომ ცვლის კომპანია ბანკს?
საქმიანი საბანკო ანგარიშების გადართვას რამდენიმე უპირატესობა აქვს: ახალ ანგარიშს შეუძლია შესთავაზოს უფრო მიმზიდველი საპროცენტო განაკვეთები ან უფრო დაბალი გადასახადი ახალმა ბანკმა შეიძლება უკეთ გაიგოს თქვენი მოთხოვნები ვიდრე თქვენი ამჟამინდელი ბანკი ბევრ საბანკო ანგარიშს მოყვება შესავალი შეთავაზება მაგ. უფასო ბანკინგი საწყისი პერიოდისთვის.
რატომ ცვლის ნაკლები მომხმარებელი ბანკს?
„ინდუსტრიამ გააუმჯობესა მოხერხებულობა და გაზარდა საოპერაციო ეფექტურობის დონე, მაგრამ გარიგება ბანკებისთვის არის მარტივი ურთიერთქმედების შემცირება, რჩევების მიწოდება და კლიენტებთან ურთიერთობის გაძლიერება,”ჯ.დ. პაუერმა განაცხადა საინფორმაციო გამოშვებაში, რომელიც აცხადებდა მომხმარებელთა კმაყოფილების წლიური რეიტინგის შედეგებს.
