ჩუმი ზარი არის სატელეფონო ზარი, რომლის დროსაც დარეკილი მხარე არ საუბრობს ზარზე პასუხის გაცემისას.
რას ნიშნავს მიტოვებული ზარი?
მიტოვებული ზარი არის ზარი ან სხვა ტიპის კონტაქტი, რომელიც ინიცირებულია სატელეფონო ცენტრში, რომელიც მთავრდება რაიმე საუბრის დაწყებამდე როდესაც შემომავალი ზარები უქმდება, ეს ხშირად ხდება აბონენტის გამო. იმედგაცრუებულია შეჩერებული დროის გამო. … პროგნოზირებულ აკრიფეს შეუძლია აღმოფხვრას მიტოვებული გამავალი ზარების პრობლემა.
გამოტოვებული ზარი გამოტოვებული ზარია?
გამოტოვებული - ზარი განზრახ გათიშულია ცენტრის მიერ. ეს ჩვეულებრივ ხდება მაშინ, როდესაც შემომავალი ზარი აღწევს ACD-ის მიერ დადგენილ ლოდინის დროის მაქსიმალურ ზღვარს. შეწყვეტილია – ზარი შემთხვევით გაითიშა ტექნიკური შეცდომის გამო.
რატომ ტოვებენ მომხმარებლები ზარებს?
მიტოვებული ზარი არის, როდესაც მომხმარებელი წყვეტს ზარს, სანამ მისი ზარი დაუკავშირდება აგენტს. ეს გათიშვები, როგორც წესი, ხდება რთული ან გაურკვეველი ინტერაქტიული ხმოვანი პასუხის სისტემების (IVR) ან იმედგაცრუების გამო ხანგრძლივი ლოდინის დროს რიგში.
რა არის ზარის მიტოვება ქოლ ცენტრში?
რა არის Abandon? საკონტაქტო ცენტრებში მიტოვება ეხება კონტაქტებს, რომლებსაც წყვეტს ინიციატორი კლიენტი, სანამ ისინი მიაღწევენ აგენტს ტიპიური სცენარია კლიენტი, რომელიც ახორციელებს შემომავალ ზარს, დაიღალა რიგში ლოდინი, და გათიშავს სანამ აგენტი პასუხობს.
