მომხმარებელზე ორიენტირებულობა ნიშნავს დაყენებას კლიენტის პირველ ადგილზე და ყველაფრის ცენტრში, რასაც აკეთებთ … მომხმარებელზე ორიენტირებული ორგანიზაციები იღებენ ნაბიჯებს კლიენტის გასაგებად და მოქმედებენ ამ გაგების მიხედვით შექმნით კულტურა, რომელიც თანამშრომლებს აძლევს უფლებას, მიიღონ საუკეთესო გადაწყვეტილებები როგორც მომხმარებლისთვის, ასევე კომპანიისთვის პარალელურად.
რას ნიშნავს მომხმარებელზე ორიენტირებულობა?
მომხმარებელზე ორიენტირებულობა არის ორგანიზაციის ადამიანების უნარი, გაიგონ მომხმარებელთა სიტუაციები, აღქმები და მოლოდინები.
რა არის მომხმარებელზე ორიენტირებული მაგალითი?
თუმცა, მომხმარებელზე ორიენტირებული კომპანია მოითხოვს უფრო მეტს, ვიდრე კარგი მომხმარებლის მომსახურება. ორივე Amazon და Zappos არის ბრენდების მთავარი მაგალითები, რომლებიც არიან მომხმარებელზე ორიენტირებული და წლების განმავლობაში დახარჯეს კლიენტებისა და მათი საჭიროებების გარშემო კულტურის შესაქმნელად.მათი ერთგულება მომხმარებლის ღირებულების მიწოდებაში ნამდვილია.
რა არის Amazon-ის მომხმარებელთა ცენტრი?
ამაზონის წარმატების ცენტრში არის მომხმარებელზე ორიენტირებულობის სრული აკვიატება. მათი დევიზია დაიწყოთ მომხმარებლით და შემდეგ იმუშაოთ უკან და არა პირიქით.”ყველაზე მნიშვნელოვანი ერთი რამ არის მომხმარებელზე აკვიატებული ფოკუსირება”, - თქვა ერთხელ Amazon-ის დამფუძნებელმა ჯეფ ბეზოსმა.
რას ნიშნავს იყო მომხმარებელზე ორიენტირებული 2021 წელს?
მომხმარებელზე ორიენტირებულობა სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია კომპანიებისთვის 2021 წელს. როდესაც კომპანია ნამდვილად მომხმარებელზე ორიენტირებულია, ყველა გადაწყვეტილება და მოქმედება ხდება კლიენტების გათვალისწინებით. ეს არის მომხმარებელზე ორიენტირებული კომპანიები, რომლებიც ქმნიან ტონს და ლიდერობენ ლოიალური, კმაყოფილი კლიენტებით.
