Სარჩევი:
- რატომ არის მნიშვნელოვანი ბოდიშის თქმა?
- რა არის ბოდიშის მოხდა მომხმარებელთა მომსახურებაში?
- როგორ იხდი ბოდიშს მომხმარებლის ცუდი მომსახურებისთვის?
- როგორ წერთ კარგ ბოდიშს?
ვიდეო: რატომ არის ბოდიშის თქმა მნიშვნელოვანი მომხმარებლის მომსახურებაში?
2024 ავტორი: Fiona Howard | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2024-01-10 06:39
როდესაც მომხმარებელი უკმაყოფილოა, ეხმარება მას, გაიგოს, რომ ვინმემ აღიარა პრობლემა და თქვას, რომ ბოდიში აქვს. … ბოდიშის მოხდა ცხადყოფს, რომ თქვენი ბიზნესი ზრუნავს იმ პრობლემებზე, რაც მომხმარებელს აქვს. თქვენს კომპანიას არ სურს, რომ ისინი გაბრაზდნენ ან იმედგაცრუებულნი იყვნენ და თქვენი კომპანია ბოდიშია, რომ რაღაც არასწორედ მოხდა.
რატომ არის მნიშვნელოვანი ბოდიშის თქმა?
ეს იმიტომ, რომ ბოდიშის მოხდა გიხსნის კარებს კომუნიკაციისთვის, რაც საშუალებას გაძლევთ ხელახლა დაუკავშირდეთ იმ ადამიანთან, ვინც დაზარალდა. ეს ასევე საშუალებას გაძლევთ გამოხატოთ სინანული იმის გამო, რომ მათ დააზარალეს, რაც მათ საშუალებას აძლევს გააცნობიერონ, რომ თქვენ ნამდვილად ზრუნავთ მათ გრძნობებზე. ეს შეიძლება დაეხმაროს მათ ისევ დაცულად იგრძნონ თავი თქვენთან ერთად.
რა არის ბოდიშის მოხდა მომხმარებელთა მომსახურებაში?
რაც უმეტეს ბოდიშს უხდით მომხმარებელს, მით უფრო ნაკლებს ნიშნავს ეს. ის ეფექტურია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ პრობლემას მოაგვარებთ. ასე რომ, აუხსენით, რატომ წარმოიშვა პრობლემა და როგორ მიმართავთ მას - პირადად ამ მომხმარებლისთვის და განმეორების თავიდან ასაცილებლად. ჩვენ ღრმად ვზრუნავთ თქვენს გამოცდილებაზე და ვერ დავაკმაყოფილეთ ჩვენი რეგულარული ხარისხის სტანდარტები.
როგორ იხდი ბოდიშს მომხმარებლის ცუდი მომსახურებისთვის?
თქვით ბოდიში და გამოხატეთ გულწრფელი სინანული . დააკონკრეტეთ რა მოხდა. შეამოწმეთ და დაუკავშირდით მომხმარებლის გრძნობებს. აჩვენეთ, რა ნაბიჯებს გადადგამს თქვენი კომპანია, რათა დარწმუნდეს, რომ უხერხულობა აღარ განმეორდება.
არა:
- იყავი ბუნდოვანი.
- გაამართლე ან გადააბრალე.
- დატოვეთ საკითხი გადაუჭრელი.
როგორ წერთ კარგ ბოდიშს?
კარგი ბოდიშის წერილის ელემენტები
- თქვი, რომ ბოდიშს გიხდი. არა, „ბოდიში, მაგრამ…” უბრალო "ბოდიში."
- დაეუფლეთ შეცდომას. მნიშვნელოვანია დაანახოთ შეურაცხყოფილ ადამიანს, რომ მზად ხართ აიღოთ პასუხისმგებლობა თქვენს ქმედებებზე.
- აღწერეთ რა მოხდა. …
- შეადგინეთ გეგმა. …
- აღიარე, რომ შეცდი. …
- ითხოვეთ პატიება.
გირჩევთ:
რატომ არის მადლობის თქმა მნიშვნელოვანი?
მადლობა გამოხატავს ჩვენს მადლიერებას და გადმოსცემს ჩვენს მადლიერებას მაგრამ უფრო მეტიც, ეს არის პატივისცემის ნიშანი იმ ადამიანის მიმართ, ვინც დაგეხმარა (ან რამე გაჩუქა). ეს იმის მანიშნებელია, რომ თქვენ არ იღებთ მათ თავისთავად და იმის აღიარება, რომ მათ აქვთ მნიშვნელობა.
რატომ გადააჭარბოთ მომხმარებლის მოლოდინს?
რეგულარულად მათი მოლოდინების გადაჭარბება არის საუკეთესო გზა მათი დაკმაყოფილებისა და ლოიალობის შესანარჩუნებლად კლიენტებს არ სურთ სტრესი, რომ ეძებონ ახალი ადგილები საყიდლებზე. თუ თქვენ უზრუნველყოფთ მომხმარებელთა შესანიშნავ მომსახურებას ყოველ შესაძლებლობაზე, ისინი უფრო მეტად დაბრუნდებიან, რადგან თქვენ მათ ცხოვრებას უადვილებთ .
რა არის მომხმარებლის გენერირებული კონტენტი?
მომხმარებლის მიერ შექმნილი კონტენტი, ალტერნატიულად ცნობილი როგორც მომხმარებლის მიერ შექმნილი კონტენტი, არის ნებისმიერი ფორმის კონტენტი, როგორიცაა სურათები, ვიდეო, ტექსტი და აუდიო, რომელიც გამოქვეყნებულია მომხმარებლების მიერ ონლაინ პლატფორმებზე, როგორიცაა სოციალური მედია და ვიკი.
რა არის fakers მომხმარებლის სახელი?
წლებია, თავად ფაკერი თამაშობს სახელით Hide on Bush. გარდა ჩვეულებრივი სოლო რიგის ანგარიშისა, პროფესიონალ მოთამაშეებს ასევე ეძლევათ Riot-ის ოფიციალური ანგარიშები, რომლებსაც ჩვეულებრივ აქვთ მოთამაშის გუნდის სახელი და თამაშში არსებული სახელი .
რატომ არის მისალმება მნიშვნელოვანი მომხმარებლის მომსახურებაში?
თავაზიანი მისალმება არის შესანიშნავი გზა მომხმარებელზე დადებითი პირველი შთაბეჭდილების მოხდენისათვის, და არსებობს რისკი იმისა, რომ მომხმარებელი არ განახორციელებს შენაძენს არარსებობის შემთხვევაში. სათანადო მისალმება . რატომ არის კარგი მისალმება მნიშვნელოვანი მომხმარებლის მომსახურებაში?
