როდესაც მომხმარებელი უკმაყოფილოა, ეხმარება მას, გაიგოს, რომ ვინმემ აღიარა პრობლემა და თქვას, რომ ბოდიში აქვს. … ბოდიშის მოხდა ცხადყოფს, რომ თქვენი ბიზნესი ზრუნავს იმ პრობლემებზე, რაც მომხმარებელს აქვს. თქვენს კომპანიას არ სურს, რომ ისინი გაბრაზდნენ ან იმედგაცრუებულნი იყვნენ და თქვენი კომპანია ბოდიშია, რომ რაღაც არასწორედ მოხდა.
რატომ არის მნიშვნელოვანი ბოდიშის თქმა?
ეს იმიტომ, რომ ბოდიშის მოხდა გიხსნის კარებს კომუნიკაციისთვის, რაც საშუალებას გაძლევთ ხელახლა დაუკავშირდეთ იმ ადამიანთან, ვინც დაზარალდა. ეს ასევე საშუალებას გაძლევთ გამოხატოთ სინანული იმის გამო, რომ მათ დააზარალეს, რაც მათ საშუალებას აძლევს გააცნობიერონ, რომ თქვენ ნამდვილად ზრუნავთ მათ გრძნობებზე. ეს შეიძლება დაეხმაროს მათ ისევ დაცულად იგრძნონ თავი თქვენთან ერთად.
რა არის ბოდიშის მოხდა მომხმარებელთა მომსახურებაში?
რაც უმეტეს ბოდიშს უხდით მომხმარებელს, მით უფრო ნაკლებს ნიშნავს ეს. ის ეფექტურია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ პრობლემას მოაგვარებთ. ასე რომ, აუხსენით, რატომ წარმოიშვა პრობლემა და როგორ მიმართავთ მას - პირადად ამ მომხმარებლისთვის და განმეორების თავიდან ასაცილებლად. ჩვენ ღრმად ვზრუნავთ თქვენს გამოცდილებაზე და ვერ დავაკმაყოფილეთ ჩვენი რეგულარული ხარისხის სტანდარტები.
როგორ იხდი ბოდიშს მომხმარებლის ცუდი მომსახურებისთვის?
თქვით ბოდიში და გამოხატეთ გულწრფელი სინანული . დააკონკრეტეთ რა მოხდა. შეამოწმეთ და დაუკავშირდით მომხმარებლის გრძნობებს. აჩვენეთ, რა ნაბიჯებს გადადგამს თქვენი კომპანია, რათა დარწმუნდეს, რომ უხერხულობა აღარ განმეორდება.
არა:
- იყავი ბუნდოვანი.
- გაამართლე ან გადააბრალე.
- დატოვეთ საკითხი გადაუჭრელი.
როგორ წერთ კარგ ბოდიშს?
კარგი ბოდიშის წერილის ელემენტები
- თქვი, რომ ბოდიშს გიხდი. არა, „ბოდიში, მაგრამ…” უბრალო "ბოდიში."
- დაეუფლეთ შეცდომას. მნიშვნელოვანია დაანახოთ შეურაცხყოფილ ადამიანს, რომ მზად ხართ აიღოთ პასუხისმგებლობა თქვენს ქმედებებზე.
- აღწერეთ რა მოხდა. …
- შეადგინეთ გეგმა. …
- აღიარე, რომ შეცდი. …
- ითხოვეთ პატიება.
