რეგულარულად მათი მოლოდინების გადაჭარბება არის საუკეთესო გზა მათი დაკმაყოფილებისა და ლოიალობის შესანარჩუნებლად კლიენტებს არ სურთ სტრესი, რომ ეძებონ ახალი ადგილები საყიდლებზე. თუ თქვენ უზრუნველყოფთ მომხმარებელთა შესანიშნავ მომსახურებას ყოველ შესაძლებლობაზე, ისინი უფრო მეტად დაბრუნდებიან, რადგან თქვენ მათ ცხოვრებას უადვილებთ.
რატომ გვჭირდება გადავაჭარბოთ მომხმარებლის მოლოდინს?
ეს გაძლევთ შესაძლებლობას განახორციელოთ სწორი ცვლილებები სწორ დროს, რათა გააუმჯობესოთ მომხმარებელთა მოგზაურობა და დააკმაყოფილოთ მათი მოთხოვნილებები მომხმარებელთა შესანიშნავი სერვისი არის მომხმარებელთა მოლოდინების გადაჭარბების უტყუარი გზა. ის ქმნის ერთგულ მომხმარებლებს მთელი ცხოვრების განმავლობაში, რომლებიც თქვენს ბიზნესს მეგობრებს, ოჯახს და კოლეგებსაც კი მიმართავენ.
რას ნიშნავს მომხმარებლის მოლოდინის გადაჭარბება?
მომხმარებლის მოლოდინების გადაჭარბება არის იმის ხარისხი, რომ არ დაკმაყოფილდეს საშუალოზე. ორგანიზაციები, რომლებიც აღემატება მომხმარებელთა მოლოდინს თანმიმდევრულად აწვდიან იმაზე მეტს, ვიდრე მოსალოდნელია მათგან და პოულობენ გზას, რომ გააოცონ თავიანთი მომხმარებლები არაერთხელ.
რატომ არის მნიშვნელოვანი ბიზნესისთვის დამყარდეს და გადააჭარბოს თავისი მომხმარებლების მოლოდინს?
მომხმარებელთა ნამდვილი კმაყოფილება და მომხმარებელთა ვარსკვლავური მომსახურება შეიძლება მოხდეს მხოლოდ მომხმარებლის მოლოდინების სრული და სათანადო გაგებით. თუ თქვენმა კომპანიამ არ იცის რა უნდათ, ვინ არიან და რას ელიან, რთული იქნება მოლოდინების გამართლებაც კი.
როგორ გადავაჭარბოთ მომხმარებლის მოლოდინს?
7 გზა დააკმაყოფილოთ და გადააჭარბოთ მომხმარებელთა მოლოდინს
- გამოიყენე სიურპრიზის ელემენტი. …
- გააუმჯობესე პასუხის დრო. …
- უზრუნველყავით უწყვეტი გამოცდილება ყველა არხზე. …
- არ გასცეთ დაპირებები, რომლებსაც ვერ შეასრულებთ. …
- მიიღე პირადი. …
- დაეხმარეთ თქვენს მომხმარებლებს საკუთარი თავის დახმარებაში. …
- ჩართეთ თქვენი მომხმარებლები განვითარების პროცესში.
