10 გზა, რომ გადააჭარბოთ მოლოდინს მომხმარებელთა მომსახურებაში
- იყავი კარგი მსმენელი. …
- მოთხოვნილებების იდენტიფიცირება და განჭვრეტა. …
- მომხმარებლებმა იგრძნონ მნიშვნელოვანი და დაფასებული. …
- იყავი ნათელი. …
- გაიგეთ "დიახ"-ის ძალა…
- თქვი, რომ ბოდიშს გიხდი. …
- გადადით საფუძვლებს ზემოთ. …
- მიიღეთ რეგულარული გამოხმაურება თქვენი მომხმარებლებისგან.
რას ნიშნავს მომხმარებლის მოლოდინის გადაჭარბება?
მომხმარებლის მოლოდინების გადაჭარბება არის იმის ხარისხი, რომ არ დაკმაყოფილდეს საშუალოზე. ორგანიზაციები, რომლებიც აღემატება მომხმარებელთა მოლოდინებს თანმიმდევრულად აწვდიან იმაზე მეტს, ვიდრე მოსალოდნელია მათგან და პოულობენ გზას, რომ გააოცონ თავიანთი მომხმარებლები არაერთხელ.
რატომ უნდა გადააჭარბოთ მომხმარებლის მოლოდინს?
რეგულარულად მათი მოლოდინების გადაჭარბება საუკეთესო გზაა მათი დაკმაყოფილებისა და ლოიალობის შესანარჩუნებლად კლიენტებს არ სურთ შოპინგისთვის ახალი ადგილების ძიების სტრესი. თუ თქვენ უზრუნველყოფთ მომხმარებელთა შესანიშნავ მომსახურებას ყოველ შესაძლებლობაზე, ისინი უფრო მეტად დაბრუნდებიან, რადგან თქვენ მათ ცხოვრებას უადვილებთ.
როდის გადააჭარბეთ მომხმარებლის მოლოდინებს?
მომხმარებელთა მოლოდინის გადაჭარბება მაგალითები: 8 სცენარი იმის შესახებ, თუ როგორ მივაწოდოთ
- თქვენს პროდუქტში არსებული დეფექტი აწუხებს მომხმარებლებს. …
- უახლესი სერვისი კლიენტებს იმედგაცრუებს. …
- თქვენი კლიენტი გაძლევს გამოხმაურებას გაუმჯობესების სფეროს შესახებ. …
- თქვენი კლიენტი გადანაშაულებთ თქვენ პრობლემაში.
რატომ არის მნიშვნელოვანი მომხმარებლის მოლოდინების დაკმაყოფილება ან გადაჭარბება?
ის გაძლევთ შესაძლებლობას განახორციელოთ სწორი ცვლილებები საჭირო დროს, რათა გააუმჯობესოთმომხმარებელთა მოგზაურობა და დააკმაყოფილოთ მათი საჭიროებები.მომხმარებელთა შესანიშნავი სერვისი არის მომხმარებელთა მოლოდინების გადაჭარბების უტყუარი გზა, რადგან ის ქმნის ერთგულ კლიენტებს მთელი ცხოვრების განმავლობაში, რომლებიც თქვენს ბიზნესს მეგობრებს, ოჯახს და კოლეგებსაც კი მიმართავენ.
