მომხმარებლის საჭიროებების ცოდნა და გაგება არის ყველა წარმატებული ბიზნესის ცენტრში, იქნება ეს ის პირდაპირ ყიდის ინდივიდებს თუ სხვა ბიზნესებს. როგორც კი ეს ცოდნა გექნებათ, შეგიძლიათ მისი გამოყენება პოტენციური და არსებული მომხმარებლების დასარწმუნებლად, რომ თქვენგან ყიდვა მათ საუკეთესო ინტერესებში შედის.
რა სჭირდება მომხმარებელს?
არის ოთხი ძირითადი მომხმარებლის საჭიროება, რომელიც მეწარმემ ან მცირე ბიზნესმა უნდა გაითვალისწინოს. ეს არის ფასი, ხარისხი, არჩევანი და მოხერხებულობა.
რა არის ძირითადი ფაქტორები მომხმარებლის საჭიროებების გასაგებად?
16 მომხმარებელთა საჭიროებების ყველაზე გავრცელებული ტიპი
- ფუნქციონალობა. კლიენტებს სჭირდებათ, რომ თქვენი პროდუქტი ან სერვისი იმუშაოს ისე, როგორც მათ სჭირდებათ, რათა გადაჭრას მათი პრობლემა ან სურვილი.
- ფასი. მომხმარებელს აქვს უნიკალური ბიუჯეტი, რომლითაც მათ შეუძლიათ შეიძინონ პროდუქტი ან მომსახურება.
- კომფორტი. …
- გამოცდილება. …
- დიზაინი. …
- სანდოობა. …
- შესრულება. …
- ეფექტურობა.
რას ნიშნავს კლიენტების სურვილებისა და საჭიროებების გაგება?
ფაქტი მომხმარებელთა მოთხოვნილებებისა და სურვილების შესახებ არის ხშირად მომხმარებლებმა არ იციან რა სჭირდებათ ისინი ყურადღებას ამახვილებენ იმაზე, რაც სურთ ემოციური და ან სოციალური მიზეზების გამო და კომპანიები, რომლებიც მათ აძლევენ. რაც მათ სურთ, უკეთესად არის აღჭურვილი მომხმარებლებთან მომგებიანი და მდგრადი ურთიერთობების დასამყარებლად.
როგორ გესმით თქვენი კლიენტების საჭიროებები და მოლოდინები?
აქ არის რამოდენიმე პრაქტიკული რჩევა მომხმარებელთა საჭიროებების გასაგებად:
- დაუსვით საკუთარ თავს და თქვენი გუნდის წევრებს ეს მარტივი კითხვები: …
- შემდეგ შედგით ერთ-ერთი თქვენი მთავარი მომხმარებლის ფეხსაცმელი' და ჰკითხეთ საკუთარ თავს: …
- გამოიყენეთ გარე გამოკითხვები მომხმარებელთა კმაყოფილების შესაფასებლად: …
- გააანალიზეთ თქვენი კლიენტების გამოხმაურება: …
- მიიღეთ პირადი გამოხმაურება თქვენი მომხმარებლებისგან:
