Logo ka.boatexistence.com

რა არის ძალისხმევის ქულა?

Სარჩევი:

რა არის ძალისხმევის ქულა?
რა არის ძალისხმევის ქულა?

ვიდეო: რა არის ძალისხმევის ქულა?

ვიდეო: რა არის ძალისხმევის ქულა?
ვიდეო: What is Your Customer Effort Score--Making it Frictionless for Your Customers 2024, მაისი
Anonim

მომხმარებლის ძალისხმევის ქულა (CES) არის ერთი ერთეულის მეტრიკა, რომელიც ზომავს რამდენი ძალისხმევა უნდა გამოიყენოს მომხმარებელმა პრობლემის გადასაჭრელად, შესრულებული მოთხოვნა, შეძენილი პროდუქტი /დაბრუნდა ან კითხვაზე პასუხი. … მომხმარებელთა გადატვირთვა არის ბიზნესის მთავარი მამოძრავებელი და მომხმარებლის ძალისხმევა ლოიალობის შესანიშნავი მაჩვენებელია.

რა არის კარგი ძალისხმევის ქულა?

CEB-ის კვლევამ აჩვენა, რომ კლიენტების CES ქულის 1-დან 5-მდე გაუმჯობესებამ (7 ქულიანი სკალაზე) გაზარდა მათი ლოიალობა 22%-ით. მათი CES ქულის 5-დან 7-მდე გაუმჯობესებამ მხოლოდ გაზარდა ლოიალობა დაახლოებით 2%-ით. 1-დან - მდე მასშტაბით ინდივიდუალური მომხმარებლის ძალისხმევის 5 ან მეტიქულები გონივრული სამიზნე იქნება.

როგორ გავიგო ჩემი მომხმარებლის ძალისხმევის ქულა?

უბრალოდ აიღეთ თქვენი CES ქულების ჯამი და გაყავით მიღებული პასუხების რაოდენობაზე. ასე რომ, თუ 100 ადამიანმა უპასუხა თქვენს მომხმარებელთა ძალისხმევის ქულების გამოკითხვას და მათი ქულების ჯამი შეადგენს 700-ს, ეს ნიშნავს, რომ თქვენი CES ქულა არის 7 (10-დან).

რა არის მომხმარებლის ძალისხმევის ქულა და როგორ იზომება?

მომხმარებლის ძალისხმევის ქულა

CES ქულა არის გამოითვლება ყველა პასუხის საშუალო ოდენობით ეს ნიშნავს, რომ აიღეთ პასუხების ჯამი და იყოფა მასზე გამოკითხვის რესპონდენტთა საერთო რაოდენობა. აქ არის განტოლება: (პასუხების ჯამი) ÷ (პასუხების რაოდენობა)=CES ქულა.

რა არის წევრის ძალისხმევის ქულა?

წევრის ძალისხმევის ქულა ზომავს ხახუნის ან ტკივილის რაოდენობას, რომელსაც თქვენ აყენებთ წევრებს ნებისმიერი დავალების, როგორიცაა ახალი ანგარიშის გახსნა. … მაგალითად, თუ თქვენს საკრედიტო კავშირში მიმდინარე ანგარიშის გახსნას წარმოუდგენლად უმტკივნეულო და მარტივი გახდით, ეს უფრო მეტ ლოიალობას ქმნის, ვიდრე დამღლელი პროცესის შემთხვევაში.

გირჩევთ: