კარგი ბოდიშის წერილის ელემენტები
- თქვი, რომ ბოდიშს გიხდი. არა, „ბოდიში, მაგრამ…” უბრალო "ბოდიში."
- დაეუფლეთ შეცდომას. მნიშვნელოვანია დაანახოთ შეურაცხყოფილ ადამიანს, რომ მზად ხართ აიღოთ პასუხისმგებლობა თქვენს ქმედებებზე.
- აღწერეთ რა მოხდა. …
- შეადგინეთ გეგმა. …
- აღიარე, რომ შეცდი. …
- ითხოვეთ პატიება.
როგორ იხდი ბოდიშს პროფესიონალურად ელფოსტით?
როგორ დავწეროთ ბოდიშის წერილი
- გამოთქვით თქვენი ყველაზე გულწრფელი ბოდიში. …
- დაეუფლეთ შეცდომას. …
- აუხსენი რა მოხდა. …
- აღიარეთ მომხმარებლის მიზნები. …
- წარმოადგინეთ სამოქმედო გეგმა. …
- ითხოვეთ პატიება. …
- ნუ მიიღებთ პირადად. …
- მიაწოდეთ კლიენტებს მომხმარებელთა გამოხმაურება.
როგორ იწყებ ელ.წერილს უკაცრავად?
ბოდიში
- გთხოვთ, მიიღოთ ჩემი ბოდიში.
- ბოდიში. არ ვაპირებდი..
- (მე) ბოდიში. ვერ მივხვდი, რა გავლენას ახდენს…
- გთხოვთ მიიღოთ ჩვენი ღრმა ბოდიში…
- გთხოვთ მიიღოთ ჩემი გულწრფელი ბოდიში…
- გთხოვთ მიიღოთ ეს, როგორც ჩემი ოფიციალური ბოდიში…
- გთხოვთ ნება მომეცით ბოდიში მოვიხადო…
- მინდა გამოვხატო ჩემი ღრმა მწუხარება…
როგორ იხდი ბოდიშს ელ.ფოსტის მაგალითში?
როდესაც გიგზავნით ბოდიშს პასუხად:
- ჩვენ ვცდებოდით. აი რა მოხდა. გამარჯობა [კლიენტის სახელი], …
- ჩვენ ვმუშაობთ მასზე. გამარჯობა [customer name], ბოდიშს გიხდით {insert problem here}-ისთვის. …
- ჯერ კიდევ არ ვარ დარწმუნებული… დაგვეხმარეთ პრობლემის შემდგომ გააზრებაში. გამარჯობა [კლიენტის სახელი], გმადლობთ, რომ დაგვიკავშირდით {insert problem here}-ის შესახებ.
როგორ იწყებ ბოდიშის მოხდას?
ყველა ბოდიში უნდა დაიწყოს ორი ჯადოსნური სიტყვით: " ბოდიში", ან "ბოდიშს ვიხდი". მაგალითად, შეგიძლიათ თქვათ: "ბოდიში, რომ გუშინ გაგატეხე. თავს უხერხულად ვგრძნობ და მრცხვენია ჩემი მოქმედების გამო." თქვენი სიტყვები უნდა იყოს გულწრფელი და ავთენტური.
