მომხმარებლის გამოცდილება, რომელიც ასევე ცნობილია როგორც CX, არის თქვენი მომხმარებლების ჰოლისტიკური აღქმა მათი გამოცდილების შესახებ თქვენს ბიზნესთან ან ბრენდთან CX არის ყოველი ურთიერთქმედების შედეგი, რომელიც მომხმარებელს აქვს თქვენს ბიზნესთან, ვებსაიტზე ნავიგაციიდან მომხმარებელთა სერვისთან საუბრით და თქვენგან შეძენილი პროდუქტის/მომსახურების მიღებამდე.
რა იგულისხმება მომხმარებლის გამოცდილებაში?
მომხმარებლის გამოცდილება (CX) არის ყველაფერი, რაც დაკავშირებულია ბიზნესთან, რაც გავლენას ახდენს მომხმარებლის აღქმაზე და მის მიმართ განცდებზე "მომხმარებლის გამოცდილება არის ყველა იმ ურთიერთქმედების ჯამი, რომელსაც აქვს კლიენტი. ორგანიზაცია ამ კომპანიასთან ან ამ ბრენდთან ურთიერთობის მთელი ცხოვრების მანძილზე "
რა არის კარგი მომხმარებლის გამოცდილება?
მომხმარებელთა შესანიშნავი მომსახურება ნიშნავს საუკეთესო პრაქტიკის დაცვას, როგორიცაა მომხმარებელთა დროის შეფასება, სასიამოვნო დამოკიდებულების ქონა და მცოდნე და მარაგი რესურსების მიწოდება, მაგრამ თქვენ ასევე გადადგამთ ნაბიჯებს წინ. გადააჭარბოს - ვიდრე უბრალოდ დააკმაყოფილოს - მოლოდინი.
რა განაპირობებს მომხმარებლის გამოცდილებას?
მომხმარებლის გამოცდილება მოიცავს კომპანიის შეთავაზების ყველა ასპექტს- მომხმარებლებთან მოვლის ხარისხს, რა თქმა უნდა, მაგრამ ასევე რეკლამას, შეფუთვას, პროდუქტისა და სერვისის მახასიათებლებს, გამოყენების მარტივობას და საიმედოობა.
რა არის მომხმარებლის გამოცდილება და რატომ არის მნიშვნელოვანი?
ეს უფრო მეტია მომხმარებლის პრობლემის გადაჭრის მიზნით ნაბიჯის გადადგმის ჭეშმარიტი ძალისხმევის ჩვენებაზე. მომხმარებელთა განსაკუთრებული გამოცდილების მიწოდება უზრუნველყოფს თქვენს მაღალ ლოიალობასა და მომხმარებელთა შენარჩუნებას რაც უფრო მაღალია კლიენტების ლოიალობა, მით უფრო მეტ შესყიდვას გააკეთებენ ისინი თქვენგან.
